Це не лише питання символів. Це спосіб формування професійної ідентичності, системи цінностей і розуміння того, на якій історичній основі стоїть сучасна українська армія. 5 грудня 2024…
Уже понад 8 місяців в Україні працює гаряча телефонна лінія психологічної підтримки українських захисниківта членів їхніх сімей «Лайфлайн Україна». І розпочала свою роботу символічно 14 жовтня 2019 року − у День захисника України. Про це повідомляє АрміяInform.
− Дуже часто до нас телефонують жінки, чоловіки, яких виконують завдання в районі ООС. Як правило, це певна тривога унаслідок перебування їхніх близьких на фронті. Є дзвінки, коли після повернення з війни виникають сімейні незгоди, непорозуміння. Це, передусім, складнощі адаптації в мирному житті, − розповів оператор «Лайфлайн Україна», учасник бойових дій Роман.
За цейчас сюди вже надійшло більше 3500 дзвінків та повідомлень у чаті, проведено майже 5000 годин психологічних консультацій. Оператори приймають тут дзвінки цілодобово й без вихідних – за коротким номером 7333, доступним безкоштовно з номера будь-якого мобільного оператора в Україні.
− Коли розпочинав цей проєкт, то розумів, що ветерани України стикаються з тими ж проблемами, як і в інших країнах. Під час нашого третього навчального курсу президент Всесвітньої федерації ветеранів показав відео, як подібна гаряча лінія працює в США. Коли я дивився цей ролик, то усвідомив: ми створили щось особливе і тут. На мою думку, в Україні працює гаряча лінія світового рівня. Під час влаштування у колцентр, весь персонал пройшов відповідну підготовку, − розповів Пол Найланд, засновник «Лайфлайн Україна». − Мої колеги працюють тут цілодобово. На кожен дзвінок відповідаємо впродовж декількох секунд. У першу чергу підтримуємо воїнів та їхніх рідних у депресії через різні причини — втрату роботи, розрив стосунків, інші негаразди. Окрім фахівців-психологів, тут завжди працюють і ветерани.
− Телефонують нам як матері, діти яких нині боронять нашу землю на Сході України, так і з «того боку», з ОРДЛО. Люди хочуть почути Україну, щоб їм поспівчували, навіть у такій незвичній формі. Пригадую дуже цікаву історію… Це був справжній «військовий роман», коли дівчина і хлопець проходили службу в різних підрозділах однієї військової частини і шукали один до одного підхід, перебуваючи на відстані 30 кілометрів. Ми зі свого боку за допомогою психологічних порад зблизили їх. Ця історія кохання на війні мала продовження і в мирному житті. Був у нас і сумний випадок, коли ветеран поховав дружину, яка довго хворіла. Воїн довгий час думав, як йому далі з цим жити, втриматися й не піти за нею. Завдяки тому, що він був постійно з нами на зв’язку, періодично телефонував, то залишився жити. Ми повернули його до сучасного життя, і згодом він нам щиро дякував за це, − розповіла операторка «Лайфлайн Україна» Христина.
Ранок, як правило, відносно тихий період у колцентрі, вдень телефонують переважно сім’ї військових, а найбільша кількість звернень надходить на гарячу лінію у вихідні, уночі ж робота операторів досягає апогею.
У перспективі «Лайфлайн Україна» планує розширити спектр діяльності. Ця послуга, на думку організаторів проєкту, має бути доступною для кожного, хто потребує підтримки. Враховуючи глобальну проблему із суїцидальними проявами й посттравматичним стресовим розладом у суспільстві, наступним напрямком, який впроваджуватимуть, — це боротьба з підлітковими самогубствами. Адже саме ця категорія перебуває в групі ризику.
− Ще одне, на що завжди звертаємо особливу увагу, – психічне здоров’я команди. Робота, яку вони виконують, є ментальним викликом, напруженням через характер дзвінків. Тому в нас є постійний психологічний консультант, який відповідає за те, щоб усі почувалися добре. Щоб допомагати іншим, ми самі повинні бути здоровими. У нас є зона офісу, виділена для релаксу. Місце, де люди можуть відновитися, можливо, почитати цікаву книжку після важкого дзвінка, − зазначив Пол Найланд.
Довідково: «Лайфлайн Україна» − це національна, професійна телефонна лінія з питань профілактики самогубств і підтримки психічного здоров’я ветеранів. Створена вона «Фондом Східна Європа» та завдяки фінансової підтримки Посольства Великої Британії в Україні для українських воїнів у межах проєкту «All4One: комплексна програма психологічної та менторської підтримки ветеранів».
