Від самого початку широкомасштабного вторгнення «Яструби» ефективно й ефектно б’ють окупантів на сході та півдні України, застосовуючи широкий спектр безпілотних літальних апаратів — від…
Офіційне відкриття нового осередку відбулося на Подолі. Veteran Hub у столиці відновив свою роботу після вимушеної перерви, що тривала одинадцять місяців. Однак навіть в умовах війни організація продовжувала підтримувати ветеранів, ветеранок, захисників, захисниць та їхні родини.
— З безпекових міркувань після початку широкомасштабного вторгнення ми не могли працювати в колишній локації, — розповів виконувач обов’язків голови правління організації Veteran Hub Артем Денисов. — Крім того, значна частина команди долучилась до Сил оборони. Але ми працювали онлайн, з червня діяла Вінницька філія і відкрилась лінія підтримки телефоном. Однак особисте спілкування ефективніше, був великий запит, щоб ми почали працювати на новому місці.
Власне, хаб розпочав роботу навіть раніше, напередодні до офісу вже прибували нові клієнти. Організатори розуміють, що це майже перезапуск проєкту за нових реалій, бо значно змінився контекст і потреби.
— Ми розуміємо, що зараз значна частина нашої аудиторії на військовій службі й потрібно акцентуватись на підтримці родин військових. Ми і раніше працювали з сім’ями, але зараз це більш актуально. Широкомасштабна агресія все змінила, зокрема і нас, нова команда буде перелаштовуватись під наявні потреби. Якщо раніше ми говорили про вкорінення ветерана у мирне життя, то зараз є більш актуальні проблеми на тих етапах, де люди перебувають саме зараз, — зазначив Артем Денисов.
Наразі Veteran Hub працює за чотирма напрямами: юридична підтримка, психологічна допомога, працевлаштування та робота адмінів.
— Як і раніше, ми здійснюємо юридичне консультування з ветеранських питань і не тільки. Ми не здійснюємо вторинний супровід, тобто представництво в суді, однак розбираємо питання, знайомимось з документами, і пояснюємо алгоритм дій у кожній конкретній ситуації, — розповіла керівниця напрямку послуг Veteran Hub Роксолана Децик. — Психологічну підтримку або емоційну підтримку надають фахівці з психологічною підготовкою, кейс-менеджери опрацьовують запит і скеровують до терапевтів для більш тривалої взаємодії. Іноді достатньо послухати людину, розділити з нею емоції, коли людина хоче виговоритись.
За словами Роксолани, напрям працевлаштування ветеранів у процесі перепрофілювання, оскільки потреби змінились. Якщо раніше йшлося про супровід ветерана на етапі вкорінення, проводився аналіз його прагнень: змінити сферу діяльності, чи піти навчатися, чи відкрити власну справу. Зараз, після широкомасштабного вторгнення, тенденція запитів змінилася, великий відсоток людей потребує роботи тут і зараз, тобто пошуку вакансій, відповідно потребуємо більшої взаємодії з роботодавцями.
З лютого хаби були закриті, робота організації здійснювалась виключно через лінію підтримки телефоном. Зараз організація проводить гнучку політику профілювання під потреби клієнтів — ветеранів, дружин військових, членів сімей військовослужбовців, захисників. У червні відкрився Вінницький хаб, з липня відновив роботу мобільний офіс — це консультанти, які виїздять до клієнта, якщо він не може прибути з різних причин.
— Наші мобільні групи їздять в області, надають допомогу, співпрацюють з різними обласними спілками, старостами, головами сіл, реабілітаційними центрами, госпіталями, щоб люди цільової аудиторії знали про нас і ми були більш доступні. Зараз такий мобільний офіс відновив роботу і курсує в межах Київській області, — поділилась Роксолана Децик.
Мережа Veteran Hub, яка працює з 1 листопада 2018 року, надала майже 25 тисяч консультацій, включаючи роботу трьох хабів — у Києві, Дніпрі та Вінниці, мобільних групі й лінію підтримки телефоном.
Зокрема було опрацьовано понад 5 тис. запитів з пошуку роботи, більше ніж 11,5 тис. юридичних консультацій, 6 тис. звернень за психологічною допомогою, понад 1700 запитів до адмінів.
З початку широкомасштабного вторгнення, коли запрацювала лінія підтримки, почали надходити запити щодо евакуації, волонтерів, гуманітарних коридорів. Так з’явився напрям роботи адмінів, який діє виключно телефоном. Люди не мали доступу до Інтернету, телефонували, щоб отримати інформацію, вкрай важливу на той момент. Консультанти знаходили дані в офіційних джерелах, чат-ботах, в мережі, зокрема, коли люди шукали ліки, продукти харчування.
Лінія підтримки Veteran Hub працює щодня з 9:00 до 21:00 за телефоном: 0673482868.
Під час офіційного відкриття хабу відбулася панельна дискусія «Роль підтримки захисників і їхніх близьких під час і після війни». В ході дискусії ветеран Герой України Дмитро Чавалах наголосив, що найбільше ветерани потребують юридичної і психологічної підтримки. Крім того, він зауважив, що насправді професійних психологів, які готові та здатні працювати з військовослужбовцями, не так багато. Тож Veteran Hub унікальна платформа, яка дає таку можливість. Під час дискусії також ішлося про перепрофілювання роботи, зокрема акцент на підтримці родин військовослужбовців.
На необхідності роботи з сім’ями військовослужбовців наголосив начальник Управління соціального супроводу Головного управління морально-психологічного забезпечення ЗСУ полковник Ярослав Калініченко:
— Сім’ї військовослужбовців — це ресурс, який має надзвичайно важливе значення. На службі у військовослужбовця все добре, є командир, який про нього дбає, побратими, які підтримують, і бойове завдання. А вдома на нього чекають дружина, діти. Поки він спокійний, що його родина в безпеці — він виконує завдання, може гори перевернути. А коли він переживає за сім’ю, тоді є нюанси. Особливої уваги потребують сім’ї полонених, загиблих, зниклих безвісти, — зазначив він.
Учасники дискусії погодились, що після широкомасштабного вторгнення акцент морально-психологічної підтримки перемістився на сім’ї захисників і захисниць, зараз це половина аудиторії — дружини, матері, чоловіки, партнери, навіть коли дзвонять військові на лінію підтримки — це запити щодо родин. Захисникам важливо, щоб сім’я була в безпеці та мала всю необхідну інформацію. Для родин кадрових військових ситуація більш-менш зрозуміла, однак сім’ї мобілізованих почасти перебувають в інформаційному вакуумі.
— Потреби кожної сім’ї індивідуальні, ми намагаємось використати досвід інших держав, але жодна країна не має такого досвіду, як ми — війни на своїй території. Тому військові насамперед переживають за родини. Зараз ми хочемо сформувати систему роботи, яка б передбачала готовність сім’ї до такої ситуації, тобто включала підготовку родин до відправки військовослужбовця на виконання завдань, підтримку їх під час служби і згодом — всієї родини, коли військовий повертається, — повідомив Ярослав Калініченко.
Війна змінює кожного з нас, це спосіб виживання. Військовослужбовці повертаються іншими, на зовсім, у відпустку чи на ротацію, у них інша поведінка, висловлювання, моральний стан, навіть життєві принципи. Вміння родини адаптуватись до близької людини, що повертається з фронту, дуже важлива. У цьому також допомагають консультанти Veteran Hub. Групи підтримки матерів, дружин, всіх хто чекає, а також ветеранів, працюватимуть у новому просторі на вулиці Верхній Вал, 2А у Києві. Ветерани — це золотий ресурс держави, тож новий простір Veteran Hub чекає на українських захисників.
