І хоча всі вони об’єднані однією метою, поглядів щодо того, як саме її досягти, може бути доволі багато. Чи є…
Міністерство у справах ветеранів планує перейти від інформаційної функції до сервісної моделі роботи та розробити єдині стандарти надання послуг ветеранам.
Про це міністр у справах ветеранів Віталій Кім повідомив під час брифінгу, присвяченому підсумкам його візиту до США та Канади й подальшим крокам у роботі відомства, повідомляє кореспондент АрміяInform.
За словами Віталія Кіма, раніше робота міністерства у справах ветеранів значною мірою полягала в інформуванні ветеранів про те, куди їм потрібно звернутися та що зробити для отримання певної послуги. Тепер відомство планує змінити цей підхід.
— Ми хочемо створити функцію сервісу. Ветеран має звернутися один раз. До нього проактивно звертається — не він шукає телефон, а до нього фахівець із супроводу: «Бажаю здоров’я, дякую за службу. Що вам потрібно?» І поки він не вирішить його питання — це в програмі буде йти кросміністерській. Робота закінчується, коли він каже: «Дякую, я все вирішив». Тому ми змінюємо з інформаційної функції на сервісну, — сказав він.
Нині в Україні працює близько 2600 фахівців із супроводу ветеранів, їх планують об’єднати в Державне підприємство «Державна служба супроводу ветеранів», де вони працюватимуть за єдиними стандартами. Фахівці із супроводу ветеранів не будуть державними службовцями, а працюватимуть у Державному підприємстві.
Це, за словами міністра, має дати змогу контролювати якість послуг, кваліфікацію фахівців і навантаження на кожного працівника.
Одночасно міністерство планує розвивати мережу державних ветеранських просторів. Загалом передбачається створити до 140 таких центрів, які мають стати єдиною точкою входу для отримання послуг.
Також планується створення call-центру, який відповідатиме приблизно на 90% типових інформаційних запитань. Складніші випадки супроводжуватимуть профільні фахівці до остаточного вирішення питання.
Серед інших запланованих рішень — цифровий обмін даними між відомствами, доступ фахівців до необхідних реєстрів та можливість оформлення електронної довіреності, щоб окремі документи замість ветерана міг отримувати фахівець із супроводу.
