Нове середовище, незнайомий розпорядок, десятки запитань про службу, документи, здоров’я, фінанси чи родину — усе це може створювати додаткову напругу…
Заступник Міністра оборони України Наталія Калмикова разом з директоркою державної установи «Урядовий контактний центр» Маріанною Вільшинською підписали Меморандум про співпрацю. Він передбачає організацію спільної роботи щодо функціонування «гарячої лінії» за номером 1512. Консультування військовослужбовців та членів їхніх родин буде цілодобовим.
«Вирішення питання створення ефективної системи зворотного зв’язку для нас є одним із пріоритетних. Тому спільно з командою напрямку інституційного розвитку Міноборони було проаналізовано процес та знайдено найоптимальнішу модель вирішення проблеми, яка дозволить запустити „гарячу лінію“. Дуже важливо, щоб військовослужбовець чи члени його родини в будь-який момент могли повідомити про проблему», — наголосила Наталія Калмикова.
Питання, за її словами, можуть стосуватися фінансового чи матеріального забезпечення, обмеження законних прав чи будь-якої конфліктної ситуації.
— «Ми, своєю чергою, зробимо все для того, щоб її вирішення відбулося в максимально короткі терміни», — додала заступник Міністра оборони.
Повноцінно послуга запрацює на початку січня 2024 року. Також, паралельно працюватиме телефон «гарячої лінії» Міністерства оборони — 0 800 50 04 42
«Консультування військових та членів їхніх родин щодо складних та болючих питань, реєстрацію їхніх звернень будуть цілодобово здійснювати десятки високопрофесійних працівників. Для нас є дуже важливим надати максимально якісну послугу, адже йдеться про вирішення проблем наших захисників. Тож комунікувати із ними будуть наші найкращі спеціалісти. Серед них будуть і психологи, які зможуть надати необхідну допомогу», — заявила Маріанна Вільшинська.
Джерело: Міністерство оборони України
