У війську вже є багато цифрових систем. Але їхня ефективність залежить не лише від розробників. Навіть найкращий інструмент не працює сам по собі — його треба…
Іноді буквально один дзвінок може дати полегшення, підтримку й бодай якусь впевненість у завтрашньому дні. Торік Український ветеранський фонд Міністерства у справах ветеранів запустив гарячу лінію кризової допомоги для ветеранів та членів їхніх родин. Відтоді, за пів року роботи, надійшло вже понад сім тисяч дзвінків. У 2023 році проєкт планують масштабувати.
— Україна набуває досить потужного досвіду, адже такої кризової ситуації, як у нашій країні, нині немає ніде у світі. Тому психологи не лише надають допомогу, а й на майбутнє напрацьовують нові методики взаємодії з тими, хто її потребує, — зазначила Міністр у справах ветеранів України Юлія Лапутіна.
Психологи, які надають цілодобову допомогу, кажуть, що звернення на лінію бувають дуже різними: хлопці дзвонять уночі з передової, щоб просто виговорити свій страх. Дівчата телефонують, коли чекання та страх за кохану людину нестерпно зжирає зсередини. Батьки, які не знають, як їхні рідні в полоні, і батьки, які втратили на війні синів або дочок. Телефонують люди й під час масованих обстрілів, коли несила здолати паніку й потрібно, щоб хтось був поряд, навіть якщо цей хтось по той бік слухавки.
— Був дзвінок від дружини воїна, який перебував на нулі. Ми поспілкувалися з нею, й наприкінці вона сказала дуже важливу річ: «Якби я знала, що мені стане легше, я б зателефонувала набагато раніше», — розповідає психологиня гарячої лінії кризової підтримки Українського ветеранського фонду Тетяна.
Проєкт реалізовують за сприяння програми «Український фонд швидкого реагування», яку втілює IREX за підтримки Державного департаменту США. На гарячій лінії за номером: 0 800 33 20 29 — працюють 12 досвідчених фахівців-психологів. Формат роботи — цілодобовий. Без вихідних і свят.
