Від початку пандемії COVID-19 Центри адміністративних послуг Вінницької міської ради «Прозорі офіси» працюють виключно за попереднім записом. Відповідно ветерани та військовослужбовці, що часто звертаються для отримання адміністративних послуг, також стають «у чергу». Попри нагальність проблеми, потрапити на прийом «тут і тепер» — досить непросто. Що ж робити, якщо потрібна термінова консультація? У «Прозорому офісі» пояснили, що жодних проблем із комунікацією пандемія не спричинила. Більше того, працівники «Прозорого офісу» активно відповідають через сторінку в Facebook.
— Через месенджер у соціальній мережі можна максимально швидко отримати професійну консультацію без ризику для здоров’я, — розповіла директорка департаменту адміністративних послуг міської ради Ірина Копчук. ― Через цей засіб комунікації ветеран може дізнатись будь-яку інформацію. До прикладу, одержати перелік документів для отримання тієї чи іншої пільги, замовити необхідну довідку чи дізнатись результат розгляду звернень. Достатньо написати приватне повідомлення — https://www.facebook.com/DAPVMR. Оскільки не всі користуються соціальними мережами і мають доступ до Інтернету, є ще один варіант комунікації — зателефонувати до колцентру. Він має міський шестиканальний номер та вісім мобільних номерів.
