Про це в коментарі АрміяInform розповів боєць батальйону безпілотних систем 14-ї бригади оперативного призначення імені Івана Богуна «Червона калина» Владислав, який щойно повернувся на службу…
«Вітаю! Розпочалася приписна кампанія. Тож коли та куди моєму синові йти ставати на військовий облік?» Здебільшого саме з подібними запитаннями сьогодні звертаються громадяни до позаштатних працівників Саll-центру, розташованого в Харківському обласному територіальному центрі комплектування та соціальної підтримки.
За організацію роботи Саll-центру відповідає заступник військового комісара ХОТЦК та СП з морально-психологічного забезпечення – начальник відділу МПЗ та зв’язків з громадськістю підполковник Микола Шарий.
– Цей прямий зв’язок між пересічними громадянами та армією в нашому регіоні відкрито ще в 2019-му, – каже офіцер. – Відтоді ми працюємо над розв’язанням соціальних, правових, матеріально-технічних та інших питань. Хоча позаштатних працівників Саll-центру лише кілька осіб, проте в цьому плані використовується весь потенціал нашого обласного ТКЦ та СП.
У робочі дні на телефонні запитання відповідають військовослужбовці чи цивільні працівники, як кажуть, із досвідом спілкування. В неробочий же час запитання фіксує чергова служба, щоб потім передати в Саll-центр.
Робота побудована просто і ефективно. Так, кожне звернення фіксується в журналі дзвінків із контактами того, хто телефонував. Потім проблему адресують до відповідного працівника в ХОТЦК та СП. Результат доводиться громадянам телефоном, у письмовому вигляді чи під час особистої зустрічі залежно від «ваги» та специфіки питання.
– До речі, сайт обласного ТЦК та СП наповнений корисною інформацією. Тож часто вистачає лише спрямувати гостя туди і підказати літнім людям, як саме це зробити. Ну, а над більш складними зверненнями працюємо довше, – розповів підполковник Микола Шарий.
Найчастіше телефонують матері потенційних призовників та військові пенсіонери. У відсотковому відношенні всі запитання можна розподілити так: близько 40% звертаються з питань постановки чи знаття з військового обліку, порядку перебування в запасі, майже 30% відведено питанням відстрочок від призову, решта – стосується нарахування відомчих пенсій, надання статусу учасника бойових дій чи розподілу санаторно-курортних путівок.
– Протягом 2020-го до нас зателефонувало близько 1000 осіб. У всіх різні проблеми і емоційний стан відповідно. Працюємо за принципом: «Відкритість, уважність та максимум зусиль». Працювати із людьми важко, але слова подяки телефоном є доброю нагородою за наші зусилля, – підсумував відповідальний за роботу Саll-центру Збройних Сил України в Харкові.
Контактні телефони Саll-центру ЗС України в Харкові:
(057) 712 08 77 – у робочий час;
(063) 046 65 00 – в інші години.
Фото автора
